- + Por que devo efetuar o registo?
O registo do equipamento irá ajudar-nos a proporcionar-lhe um serviço rápido e fácil caso o mesmo necessite de reparação. Para registar o equipamento,
clique aqui. - + Quais as informações necessárias para registar o meu equipamento?
Esteja pronto para fornecer o número de série do seu produto. O número de série está indicado no seu produto Toshiba/dynabook, por exemplo, na parte inferior. Poderá registar o seu produto
aqui. - + Onde posso verificar o estado da garantia do meu equipamento?
Assim que os detalhes de registo forem recebidos pela dynabook, o estado da garantia pode ser verificado
aqui a qualquer momento. Tenha em atenção que poderá levar até 5 dias úteis até o estado da garantia ser atualizado.
- + Quanto tempo dura a garantia standard?
Todos os portáteis Toshiba/dynabook, dynaEdge Mobile Mini PCs e dynaEdge Viewers estão abrangidos por uma garantia "carry-in" de doze (12) meses.
- + Existe uma opção de prolongar a garantia standard?
A dynabook oferece uma vasta gama de serviços adequados às suas necessidades individuais. Com o Serviço de Extensão de Garantia, pode prolongar a garantia padrão até 4 anos. Adicionalmente, temos vários outros serviços, como os Serviços de Reparação no local, que também incluem a Extensão de garantia.
Clique aqui para encontrar o serviço perfeito para si!
- + A partir de que momento é que inicia a cobertura da garantia standard?
A garantia standard é válida a partir da data de compra do seu equipamento. O recibo de venda ou entrega, com a indicação da data de compra do produto, é a sua prova de compra. Pode ser-lhe exigido que forneça uma prova de compra como condição para usufruir do serviço de garantia.
- + Durante quanto tempo a garantia standard cobre baterias?
A garantia de ausência de defeitos nas baterias, seja no hardware ou no acabamento, é limitada a um máximo de doze (12) meses, devido à natureza do artigo. Se pretender prolongar a garantia da sua bateria ou necessitar de um serviço de Substituição da bateria a pedido no caso de a garantia da sua bateria já ter expirado,
clique aqui. - + Qual a cobertura da garantia standard?
A dynabook garante que qualquer portátil Toshiba/dynabook, dynaEdge Mobile Mini PC e/ou dynaEdge Viewer vendido pela primeira vez a um utilizador final (compra original) não apresenta quaisquer defeitos nos componentes do hardware e/ou no acabamento, durante o período da garantia.
- + A garantia standard é transferível?
Não, a garantia só é válida para o equipamento que comprou e registou.
- + O que não cobre a garantia standard?
A garantia standard não se aplica a:
1. Anomalias causadas pelo desgaste normal, incluindo o desgaste de peças consumíveis, ou seja, peças que requeiram substituição regular durante a utilização normal do equipamento (por exemplo, as baterias);
2. Falhas, riscos, mossas, tampas ou plásticos riscados ou esbatidos, portas com falhas ou qualquer outro dano cosmético;
3. Tampas de teclas ou teclados defeituosos ou descoloridos, se os danos forem causados por líquidos, sujidade, teclas em falta, peças de plástico partidas ou utilização incorreta;
4. Danos causados pela utilização juntamente com outro produto;
5. Utilização do equipamento para outro fim que não a utilização normal a que se destina, incluindo, entre outros, a não utilização do equipamento de acordo com o manual de utilização que o acompanha;
6. Danos causados por acidente, abuso, contaminação, utilização incorreta, vírus, contacto com líquidos, incêndio, sismo, manutenção ou calibração incorretas ou inadequadas, negligência com o equipamento ou outras causas externas;
7. Danos provocados pela exposição ao ambiente e/ou defeitos resultantes de fumo, pó, sujidade, negro de fumo ou outras influências externas;
8. A modificação de um equipamento Toshiba/dynabook para alterar a sua funcionalidade ou as suas capacidades sem autorização por escrito da dynabook;
9. Equipamentos em que o número de série foi removido, danificado, tornado defeituoso ou ilegível;
10. Modificação do sistema, incluindo defeitos causados pela utilização de peças não fabricadas e/ou disponibilizadas pela dynabook;
11. Instalação inadequada de produtos de terceiros (por exemplo, cartões de memória);
12. Ecrãs com falhas, riscos, mossas, líquidos ou quaisquer outros danos resultantes de utilização incorreta;
13. defeitos menores em píxeis de ecrãs LCD que ocorrem em produtos equipados com ecrãs LCD. Para mais informações sobre ecrãs LCD defeituosos, consulte a "Política de Píxeis para Portáteis".
14. Danos resultantes de transporte ou embalamento incorretos ao devolver o equipamento à dynabook ou a um centro de assistência técnica autorizado Toshiba/dynabook;
15. Problemas resultantes da instalação de peças destinadas a um produto instalado noutro produto de um fabricante ou modelo diferentes;
16. Danos causados por serviços/reparações ou outras modificações no equipamento realizadas por alguém externo à dynabook ou um centro de assistência técnica autorizado Toshiba/dynabook;
17. Danos causados por reparação por iniciativa própria ou pela execução de uma troca de peças não CRU por conta própria (ver questão 16);
18. Componentes de hardware defeituosos (por exemplo, a unidade de disco rígido) resultantes de utilização incorreta do equipamento;
19. Qualquer software pré-instalado, a sua qualidade, desempenho, comercialização ou adequação a uma finalidade específica;
20. Danos ou perda de quaisquer programas, dados ou suportes de armazenamento amovíveis e/ou qualquer programa de software fornecido com o sistema ou instalado posteriormente;
21. A garantia limitada não cobre quaisquer acessórios Toshiba/dynabook. Em caso de avaria, consulte os termos e condições dos acessórios.
22. Excluem-se também periféricos que não são da Toshiba/dynabook como impressoras, scanners, etc. Estes podem estar cobertos por contratos separados. Para obter mais informações, fale com o seu revendedor ou fornecedor de serviços autorizado da Toshiba/dynabook. Dependendo do sistema operativo escolhido, poderão existir apenas funcionalidades limitadas.
23. Quaisquer erros ou avarias resultantes da instalação de um sistema operativo não estão abrangidos pela garantia standard.
- + A garantia limitada cobre o software?
O software não está coberto pela garantia limitada.
- + Onde posso transferir controladores ou o manual de utilizador para o meu produto e obter suporte adicional?
Consulte a página
Suporte Técnico do Web site da Toshiba/dynabook do seu país para este tipo de informações e suporte.
- + Preciso de guardar o recibo de venda para usufruir da cobertura da garantia?
Sim. A dynabook, respetivos revendedores e centros de assistência técnica autorizado Toshiba/dynabook reservam-se o direito de exigir uma prova de compra (por exemplo, fatura liquidada e datada do revendedor autorizado) indicando o modelo e o número de série do portátil antes de aceitar qualquer reclamação de garantia. As reclamações só serão consideradas efetivas quando efetuadas dentro do período de garantia.
- + É necessário criar uma cópia de segurança dos meus dados?
Sim, é responsável por guardar (criar uma cópia de segurança de) quaisquer programas, suporte de dados de recuperação, dados ou suportes de armazenamento amovíveis, bem como pelo restauro ou reinstalação de quaisquer programas ou dados para além do software instalado pela dynabook quando o sistema é fabricado. Em relação ao sistema enviado aos serviços de garantia, a dynabook pode optar por (1) reparar o sistema ou (2) substituir o sistema por um sistema fabricado de qualidade equivalente e, desta forma, quaisquer dados armazenados por si no sistema original podem tornar-se permanentemente inacessíveis para si.
Se o sistema foi fornecido com um suporte de recuperação, tenha em conta a importância de o manter em local seguro, pois não poderá solicitar outro suporte de dados para recuperação e é da sua responsabilidade efetuar uma cópia de segurança do suporte.
Se o sistema foi fornecido com a opção de recuperação do sistema, é importante copiar a funcionalidade pré-instalada no disco rígido para um CD ou DVD e mantê-lo em local seguro. Para obter mais informações, consulte o manual de utilização.
Se tiver perdido os seus dados, pode adquirir o
Serviço de Recuperação de dados a pedido na dynabook.
- + Como posso obter o serviço?
Antes de entrar em contacto com a dynabook:
- Verifique se o equipamento está carregado/ligado à corrente e se o botão de ligar/desligar foi corretamente ligado;
- Reponha a configuração original do equipamento, removendo acessórios e ligações externas;
- Consulte o manual de utilização para obter sugestões valiosas sobre como utilizar e resolver problemas no equipamento;
- Anote a referência de modelo, número de série, configurações de hardware e software do equipamento e uma descrição do problema (por exemplo, mensagens de erro apresentadas no ecrã).
Para obter o serviço, contacte o Centro de Suporte Toshiba/dynabook ou o
Fornecedor de serviços autorizado mais perto de si.
- + O que são unidades substituíveis pelo cliente (CRU)?
Dependendo do modelo, algumas peças (por exemplo, transformador CA) podem ser facilmente substituídas por si. Essas peças são definidas como unidades substituíveis pelo cliente (peças CRU). A dynabook poderá, se assim o entender, decidir enviar-lhe peças CRU. Após receção da peça de substituição, a peça original passa a ser propriedade da dynabook. Se solicitado, a peça original tem de ser devolvida à dynabook, ao encargo da dynabook. Se a peça original não for recebida pela dynabook no prazo de quinze (15) dias úteis após a receção das instruções de expedição, será cobrado ao cliente o valor de mercado da peça de substituição.
- + Quanto tempo vai demorar a reparação do meu produto?
A dynabook faz todos os esforços para que o seu equipamento seja reparado o mais rapidamente possível.
- + O que preciso de incluir ao devolver um equipamento?
Terá de entregar o seu produto Toshiba/dynabook, incluindo a bateria, o cabo de alimentação e o transformador CA e combinar a respetiva recolha assim que a reparação for concluída. Se receber outras instruções durante o processo de reclamação de garantia, deverá segui-las. Adicionalmente, certifique-se de que o seu produto está embalado com segurança para o envio.
- + Existem custos adicionais?
A dynabook não se responsabiliza por quaisquer encargos de transporte, entrega, seguros, taxas alfandegárias, impostos, taxas de licenciamento ou quaisquer encargos resultantes de comunicações via telefone/fax por falha do produto. Caso a sua garantia standard inclua um serviço de recolha e devolução, os custos da reparação/substituição, logística e/ou seguros serão cobertos pela dynabook.
Poderão aplicar-se custos adicionais caso os danos no equipamento não sejam abrangidos pelos termos de garantia em vigor.
Garantia limitada para portáteis e dynaEdge Mobile Mini PCs
